مهمانداران هواپیما: نقش، وظایف و حقایق جالب درباره کارکنان پرواز
خیلی ها فکر می کنند مهمانداری هواپیما یک شغل کاملا رویایی است که در آن مهماندار هیچ وظیفه ی سختی ندارد و از یک کشور به کشور دیگر سفر می کند، در صورتی که اصلا چنین نیست، گریه ی کودکان در هواپیما، تاخیر در پروازها، ساعت ها معطلی و بی احترامی بعضی از مسافران فقط بخشی از مشکلاتی است که مهمانداران هر روز با آن مواجه هستند. این در حالیست که سوال های نه چندان به جای بعضی از مسافران از مهمانداران هواپیما به بار خستگی آنها اضافه می کند. اگر شما دوست دارید این سوال ها را بشناسید تا در سفر بعدی تان آنها را نپرسید، همراه تکاگشت باشید:
-
دیگر چیزی برای خوردن پیدا نمی شود؟
این یکی از بدترین سوال هایی است که در هواپیما می توانید از یک مهماندار بپرسید و او را بسیار عصبانی کنید، یادتان باشد که شما سوار هواپیما شده اید و به رستوران و یا کافه نرفته اید! در صورتی که مهماندار به شما ساندویچ آماده می دهد، مطمئن باشید که غذای دیگری به جز آن وجود نداشته است… پس سوال های اضافی در این مورد ضرورتی ندارد. اگر غذای هواپیما را به هر دلیل دوست ندارید، می توانید غذای خودتان را بسته بندی کنید و داخل هواپیما ببرید و صرف کنید.
-
در کارها به من کمک می کنید؟
وظایف مهماندار در هواپیما مشخص است، مثلا اینکه نکات ایمنی را یادآور شود، به شما برای رفع تشنگی نوشیدنی بدهد، مطمئن باشد که جایتان درست و امن است و وظایفی از این قبیل. پس اگر کودکی همراه خودتان به داخل هواپیما برده اید که مدام بهانه گیری می کند و نمی توانید او را آرام نگه دارید، نباید از مهماندار بخواهید برای شما بچه را نگه دارد. این در حیطه ی وظایف آنها نیست.
-
می توانم گوشی تلفنم را روشن کنم؟
وقتی جواب سوالی را می دانید، پرسیدن آن و به دنبال یک استثنا بودن چه فایده ای دارد؟ برای مثال بدیهی است که تلفن همراه را نمی توان در هواپیما روشن کرد. حالا پرسیدن این موضوع که حتی برای یک لحظه گوشیتان را می توانید روشن کنید یا خیر فقط تکرار مکررات است. تلفن همراه در هواپیما حتما باید خاموش و روی حالت پرواز باشد.
-
به من کمک می کنید چمدانم را در بالا بگذارم؟
اگر چمدانتان را با خود به داخل هواپیما برده اید اما آنقدر سنگین است که خودتان نمی توانید آن را بالا ببرید و در قفسه ی بالای سرتان گذارید، نباید این کار را به مهماندار محول کنید. فراموش نکنید که مسئول کارهای خودتان در هواپیما فقط خودتان هستید و خودتان! در هیچ کجای دنیا به مهمانداران آموزش بالا گذاشتن چمدان های مسافران را نمی دهند!
-
آیا خلبان ماهر است؟
این یکی از بدترین سوالاتی است که می توانید از یک مهماندار هواپیما بپرسید و باید حق بدهید که بعد از پرسیدن این سوال، حالت متعجب و ناخشنودی به خود بگیرد. بله، مطمئن باشید تمام خلبان هایی که در هواپیمایی های مختلف کار می کنند، افرادی باهوش و حرفه ای هستند که از فیلترهای بسیار سختی برای این کار رد شده اند و علاوه بر آن تجربه ی لازم را برای این کار دارند. هیچ ایرلاینی، اعتبار خودش را با استخدام کسی که کارش را بلد نباشد، به خطر نمی اندازد!
1. نقش و وظایف مهمانداران هواپیما
مهمانداران مسئولیتهای متعددی دارند، از جمله:
-
ارائه خدمات غذایی و نوشیدنی به مسافران
-
ارائه توضیحات ایمنی و کمک در مواقع اضطراری
-
اطمینان از رعایت قوانین هواپیمایی در طول پرواز
-
مدیریت شرایط اضطراری مانند آتشسوزی یا وضعیت پزشکی مسافر
2. آموزش و مهارتهای لازم
مهمانداران باید آموزشهای ویژهای ببینند که شامل موارد زیر است:
-
کمکهای اولیه و احیای قلبی ریوی (CPR)
-
مدیریت بحران و اضطرار
-
مهارتهای ارتباطی و خدمات مشتریان
-
آموزش استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما
3. شرایط کار و چالشها
-
ساعات کاری نامنظم و شبانه
-
تحمل فشار کاری بالا
-
مواجهه با مسافران مختلف و موقعیتهای غیرمنتظره
با وجود چالشها، بسیاری از مهمانداران عاشق سفر و دیدن دنیا هستند.
4. حقایق جالب درباره مهمانداران هواپیما
-
حرفه مهمانداری از سال ۱۹۲۰ آغاز شد و ابتدا تنها مردان مشغول به کار بودند.
-
مهمانداران قبل از هر پرواز آموزشهای امنیتی دقیق میبینند.
-
مهمانداران معمولا زبانهای مختلف را میآموزند تا با مسافران بینالمللی بهتر ارتباط برقرار کنند.
نتیجهگیری:
مهمانداران هواپیما نه تنها خدمات رسان مسافران هستند، بلکه نقش کلیدی در ایمنی و تجربه سفر دارند. این حرفه ترکیبی از مهارت، صبر و علاقه به سفر و ارتباط با مردم است.
